過分な請求はNG

この度の台風10号により

被害が甚大だった地域の皆様に

おかれましては心より

お見舞い申し上げます。

台風の勢力は弱まったとの事ですが

引き続き大雨や強風には警戒して

おこうと思います。

今日の新聞の記事

【しまむら「カスハラ」で

出入り禁止も】

しまむらグループさんでは

顧客による迷惑行為

(カスタマーハラスメント）

に対しては

悪質な行為があれば

取引の中止や店舗への

出入りを禁止するとの事。

従業員さんが安心して

働ける職場環境を整える

という意味で

とてもいい取り組みだと

思います。

カスハラの定義については

お客さま等からの

クレーム・言動のうち

要求の内容の妥当性に照らして

該当要求を実現するための

手段・態様が

社会通念上不相当なもの

であって従業員の就業環境が

害されるもの

ということです。

口コミサイトや

SNSでは匿名をいい事に

企業攻撃が行われておりますが

それらと業務中のカスハラに

ついては目に余るものは

厳罰化されるべきです。

身体的・精神的な攻撃や

威圧的な言動態度と同様に

昔から住宅業界特有の

ある意味ハラスメントなのは

顧客からの「過分な請求」。

何かミスや手違いが生じた時に

是正したにも関わらず

それ以上の何かを要求される

事です。

どこの企業に在籍をしていても

必ず一定数そのようなお客さまは

いらっしゃったと記憶しております。

企業側に問題がありお客様が

そのような対応になってしまった

ことがあったかもしれませんが

「過分な請求」があった場合には

一気にお互いの信頼関係が

消失してしまいます。

家づくりはお互いに

信頼関係がないとスムーズ

には行きません。

『お客さまは神様です』的な

考えではおそらく家づくりは

上手くいかないでしょう。

「お客様は神様」ではなく

対等な立場であると考えます。

家づくりに携わるスタッフも

人間です。

上から目線の威圧的態度で

疑って来られる方には

なかなか感情移入は

出来ないと思います。

弊社はそのような態度で

来られるお客様の場合は

お断りする場合があります。

以前勤務していたいくつかの

会社でのそのようなお客様

（皆同僚の担当）の場合

ありがちだったのが

「過分な請求」をされる事。

人間ですから全くミスが

無いとも言えない中で

もしなんらかの手違いや

ミスが生じた場合には

それに対して

必要以上の「過分な請求」を

する可能性があるお客様だと

住宅会社が判断すると

信頼関係が構築された

家づくりは難しいでしょうね。

家づくりを成功させるには

「お客様は神様です」的な

時代錯誤な考えは邪魔。

過分な請求をしたら

信頼関係は喪失。

と思ってくださいね。

それでは！　👋