住宅業界はクレーム産業？

あなたはお店や企業に

クレームを入れたことが

ありますか？

2023年下半期の

クレームの多い業種ランキングが

こちら☟

https://alarmbox.co.jp/allnews/press/20240228-chosa05/

昔から

住宅産業はクレーム産業と

言われていますが

今回のデータを見ますと

住宅業界はランクインして

いませんね。

『意外』でした😅

絶対に5位くらいにランクイン

していると思ってました💦

住宅業界のクレームが

少なくなったのか

他業種が増えたのかは

わかりませんが

30年以上この業界に

いるので他業種はよく

わかりませんけど

感覚としては

住宅業界はクレームが

多いのだろうなと

思っています。

僕もお客さまからクレームを

頂いた事はあります。

クレームというより

お叱りという方が

正しいでしょうか。

正直僕個人よりも

会社だったり業者さんが

理由の方が多いのですが

大手ハウスメーカーも含め

僕が在籍してきた会社で

クレームが無かったところは

1社もありません。

もちろんユースフルハウスでも

クレーム（お叱り）を受ける

事はあります。　　🙇

もちろんその場合は真摯に

受け止めて

至急で改善させてもらう

というのが会社の行動指針

です。

なぜ住宅業界はクレームが

多いのでしょうか？

僕が思うクレーム原因は

・打ちあわせの確認不足

　　言った言わないがある

・携わる人間が多く

意思疎通が不足している。

　対下請けさん孫請けさん

・会社が原因の工期遅れ

・施工不良もしくは間違い

・職方の現場での行為

　喫煙　ゴミ捨て等

・近隣の立場に立っていない

　近隣からのクレーム

・会社の体質が問題

特に思いつく事を上げて

みましたが

一番問題なのは

会社の体質が問題

これに尽きると思います。

ミスを隠す　責任逃れ

問題が起きても他人事

ミスの犯人捜し優先

担当者は

会社とお客さまの板挟み💧

で対応が遅くなり

お客さまの怒りは増幅。

クレームの行きつくところは

裁判に発展だと思いますが

裁判沙汰になっているという

話しを聞くところは何回も

そういう話を聞きます。

でも住宅会社紹介サービスは

そんなことは関係なく(知らないから？）

紹介してくれますけど。

同じ事が起きても

それが住宅会社によっては

クレームになったり

ならなかったりします。

それは対応による違い。

住宅業界はクレーム産業か？

と問われれば

会社による

と答えます。

年間数多く建築して

スタッフさんが多い会社さんは

確率が上がるでしょうし

先ほど書いたように

ずっとクレームが多い

会社も存在します。

自信を持って言えるのは

今まで在籍した会社の中で

弊社が最もクレームが少ない

会社であること。

今後　お客さまからお叱りを

受けることもあるかもしれませんが

スタッフ一同 真摯に行動して

参ります。

それでは！　👋

☟次回の完成見学会です。

5/25(土）～6/2（日）

平日もOKです。

完成時測定 C値0.21　　

☝丁寧に施工された証拠です

ご予約はフリーダイヤル

0120-315-781

「秋葉区の完成見学会に参加したいのですが」

とお伝えください。

ホームページからは

予約受付フォーム

にてお申込みくださいませ。