お客様は神様・・・？
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朱鷺メッセで開催中の「フードメッセ2022」
本日で最終日となります。
省エネ定温（低温）倉庫『HOZONE』 (ホゾン）
反響もとても良くてワクワクしております。
難波です。
よき相談相手シエナホームデザイン藤崎社長
お久しぶりのヤシロ川上くん ↑
HIJさん含め4社合同出展。
シエナさんヤシロさん、
弊社で新潟県内カバーいたします。
同業仲間と新しいことに挑戦できることに感謝✨
同業仲間と言えば、
ときどき食事を共にして 🍽 🍻
近況報告や情報交換を行ったりする
住宅会社さんはけっこういます。
失敗談やこんな方がいらっしゃった、
という話題も出ます。
もちろんその場でお名前は出ないですよ。
いろんなお客さまがいらっしゃるなぁと
正直思う事はあります。
過去に
『お客様は神様でしょ？』と
言われたことがありまして。
僕 いえ、「神様だとは1度も思った事は
ありません。」
Aさん 「じゃあ何？」
僕 「友人との関係のような
対等な立場でありたいと思っております。」
こんなやり取りをした記憶があります。
弊社スタッフにも時々言うのですが、
対等な立場と思うからこそ、
本音で提案しなさいと。
身を引き締めてお客さまと向き合ってほしいと。
神様と思ってへりくだった提案して
目の前のお客さまの為になるの？
契約前の対等も契約後の対等も同じ。
契約前はお客さまが優位？
業者側は断る権利もある。
契約後はお客さまが優位？
業者側に不手際があった場合、
追完請求、減額請求、（損害賠償請求）
契約解除が請求できるが～
～過分の費用を要するときはこの限りでは
ない
過剰な請求は認められない。
約束の時間を対等に守る。
ミスや間違いは素直に謝る。
言葉使いは態度が上から目線に
ならない。
他にもあるけど、対等な関係で
いなければ信頼関係は出来ないんじゃ
ないかな。
僕たちは、ミスや不手際があれば謝罪し
全力で是正に努めます。
でも、もし過大な請求を要求されたとしたら
対応できないかなと思います。
お客様を神様と思わないなんて残念！
と感じた方は弊社と合わないと思いますし、
自分は客だよ！って上から
目線で来られる方も苦手です。
お客様を神様と思っていません
<(_ _)>💦
友人や親族に提案する時と
同じスタンスでと考えてます。
お電話で、「他社の間取りで◎◎坪の間取り
描いてもらったんだけどオタクだといくら？」
もキツイです。 だいたいお断りします。
コンビニのレジで、
店員さんに横柄な態度取ってる方を
時折り見かけますが、とっても苦手です。
ちょっと話ズレました💧
このブログを書いてたら何だか
僕の失敗談的な事書きたくなってきました。
思い出します。
それでは！👋
難波のInstagram
のぞいて見てくださいね👀
