その苦情、行きすぎじゃありませんか？

朝起きると眼球の洗浄と鼻をかむのが日課です。

今日は雨なのに花粉がけっこう飛んでるなーと思って

いましたが、

先程燕三条スタジオに来て作業をしていると

段々と目のかゆみやくしゃみが治まってきました。

やはり家が低気密すぎるのか💦

さて、朝起きてSNSに目をやると流れてきたのが

この画像↓

とある県の地方紙に掲載されていた、バス会社の広告

との事。

理不尽なクレームや過度な要求をしてくる方に向けての

意見広告なのでしょうが、ここまでしなければならない

状況になってしまう事には同情致します。

この広告にも書いてある、

「当方に非があり、お詫びする場合もありますが、

車内外のドライブレコーダーで確認し、非がないこと

をお伝えしても一方的に攻撃されます。」

という場面、このバス会社さんだけでなく

我々住宅業界も含め、さまざまなエンドユーザー

向けの企業さんで起きていることだと思います。

おっしゃる通り、人間ですから間違いも起きます。

その場合はもちろん企業側は謝罪や改善を致しますが、

それでも過度な要求や、理不尽なクレームに対しては

今までは悩まされていた企業も多くあったでしょう。

正確には、悩まされてきた社員スタッフさんたちが

多かったでしょう。

僕も以前のブログで書いた、

お客様は神様ではありません、という姿勢こそが

大事な社員スタッフさんを守ることに繋がると

考えます。

お金を払っているから偉いとかではなく

お金は商品や、サービスなどの対価なんです。

お客さまと社員スタッフさんたちは常に対等な

関係であるべきです。

僕は常々弊社スタッフにも話すのですが

コンビニや飲食店で横柄な態度を取っている人、

タクシーの運転手さんにきつい口調で指示する人等が

大嫌いです。

そういう方は弊社にご来場頂かなくてももちろん

けっこうです。以前のホームページにも確か記載

してありました。

繰り返しになりますが、僕らも、当方に非があれば

謝罪して改善解決に全力で努めますが、

過度な要求や理不尽なクレームに対しては

毅然とした対応を取らせて頂きます。

住宅業界は全体で声を大にして言ってもいいのでは

ないですかね。そうでないと優秀な人材を業界が

失うことにもなりかねない。

きちんと仕事をしていれば理不尽なクレームは

怖くないんだと社員スタッフには言いますが、

だからこそ身を引き締めてやるはずです。

これから家づくりをはじめる方でクレーマーに

なるつもりの方はもちろんいないと思いますが、

「お客さま」から「クレーマー」にならないよう

お願い致します。😊

一番最悪なのは要注意人物とされ情報共有されることです。

まだまだ寒い日があったりしますね。

弊社大島モデルで、「断熱等級7」の温かさを

体感して下さい。

それでは！ 👋