お客さま >< 担当者|新潟で新築・注文住宅・高性能住宅・平屋|株式会社ユースフルハウス
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お客さま >< 担当者

個人的にツボったので、また昨日の方の

ツイートから

 

飲食業界ってホント大変だなと

寿司ペロ事件をみて思う。

 

それに比べ住宅展示場は恵まれてる。

 

名前を変えて毎週クオカードを要求する方の

対応やオブジェを壊した方から危ないものを

置くなと叱られる対応、

 

寝室のベッドで昼寝を始める人や勝手に

冷蔵庫の飲み物を飲む人の対応だけだもんな。

 

 

また笑ってしまいました。

僕も遙か昔は住宅総合展示場に勤務していたので

とても共感できます 笑

 

 

僕が経験した方では、トイレ使用禁止(下水と未接続)

と表記あるにも関わらずしっかり〇〇〇をしてしまった

方が想い出NO1ですが

 

こちらのモデルは高気密住宅です、と言ったとたん

「なんだか息苦しいぃぃ」と言い始めた方、

 

 

途中からご自分の〇〇〇〇ークビジネスの商品を

売り込んでくる方

 

 

家は建てる予定無いんですが私の話を聞いてください

と2時間以上いらっしゃった方

 

みんな30年近く前の事ですよー

 

印象強めの方々も数多くいらっしゃいましたが

それらの方は別にキライではなかったです。

 

 

僕がキライだった来場者の方は威圧的な方と

無視する方。

 

威圧的な方は

こっちは客なんだからどんな態度でも

応対しろ、わがまま言うぞ的な。

そして口が悪い。

 

今弊社のモデルや見学会に来場されたら

直ちに退場頂きます。

 

 

 

そして無視する方

なんでしょう、話しかけても無言

アンケートも無視、ある程度滞在して

去っていく。

 

こちらの方も弊社の場合見学不可と

なります。アンケートは必須ですので。

 

多分、過去にしつこい営業をされたか、

そうされると思い無視やアンケート拒否を

したのかと思いましたが、

 

アンケートを求められたら記入して

その際に、訪問や電話は控えてほしいと

明記すればよいのにと思っていました。

今時は訪問とか電話は無いでしょ??

 

 

例えば今

自動車のディーラーさんとかに行けば

必ずアンケートはウソ偽りなく書きますよ。

スタッフさんの立場を考えれば尚のこと。

 

 

 

WEBやSNSで、住宅会社や自動車ディーラー等の

担当者の不満を目にするときがありますが

 

担当者側の言い分がわからないので話半分で

読んでいます。

 

 

 

担当者側もお客さまを見ています。

お互いがお互いを観察しています。

 

 

僕は担当者側も、もっと自信を持ってお客さま

側に対峙したらいいと思っています。

 

お客さま側に理不尽な事をされればハッキリ物申す、

お客さまと担当者側は対等な立場ですからね。

 

 

展示場や見学会場に初めて来場される方は

正確にはまだお客さまではないのですよ。

 

 

担当の方はまだお客になるかわからない自分に

時間を使ってくれている、

僕はそう思ってディーラーさんに行きますけど。

 

 

では契約すればお客様だから横柄な態度を

とってもよいか?

その場合も僕らはお断りさせて頂いてます。

お客様は神様ではありません

 

もちろん僕らに非がある場合は全力で謝罪と

是正に努めます😊

 

 

今後も

この方のツイート楽しみです。

 

それでは! 👋

 


 

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@yousefulnamba

 

のぞいて見てくださいね👀

 

 

 

 

 

 

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